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服務承諾
 

服務原則
只要客戶一個電話,所有的事情都由我們來做(全國客服電話:4006-4006-97)。

組織架構
組織結構圖

服務程序

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  1. 快速反饋管理中心收到客戶反映的問題。不管客戶情緒如何,接聽/接待人都要認真傾聽,并以平和的語氣進行溝通。
  2. 詳細了解客戶反映問題并記錄?焖贉蕚浜霉P和《客戶服務管理記錄表》,詳細了解客戶反映問題的同時,按照要求登記《客戶服務管理記錄表》,一定要將客戶的聯系電話填寫正確。
  3. 將客戶反映的問題及時轉相關部門或相關人員,獲取相關責任人對所反映問題的處理意見和最快解決時間,必要時讓相關責任人在《客戶服務管理記錄表》的相應位置簽字確認。
  4. 客服中心依照最快解決時間,及時進行追蹤回訪,實施客戶滿意度調查;如果出現客戶不滿意,及時進行協調解決。

電話接聽
電話接聽時請遵循“三大注意”、“ 三大細節”。
“三大注意”是指:三聲之內接起;在電話中微笑;號碼四號一組。
“ 三大細節”是指:在電話傍準備紙和筆;把握通話節奏,給對方留說話的時間;聲音適中,即讓對方聽清,又不影響他人。

 
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